Sinopse:
A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. Em um estilo divertido e de fácil leitura, este livro revela os princípios que orientam a cultura e o sucesso do grupo Disney. Ele revela os sete segredos que podem ser aplicados por qualquer outra empresa e fornece uma série de exemplos que ajudarão os profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para os clientes. Você entenderá como a Disney cria e mantém uma das mais poderosas culturas empresariais e saberá qual é o verdadeiro concorrente da Disney - e de sua empresa. Aplicando as estratégias especialmente criadas pela Disney para fazer seus membros aprenderem a trabalhar em equipe, você fará todos os seus funcionários compreenderem a importância de seus papéis e acreditarem neles. Além de desvendar os segredos do sucesso da Disney, este livro fará cada leitor tornar-se um herói para seus filhos ou até um divertido guia turístico durante qualquer uma de suas próximas visitas ao Reino Encantado!
“Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tiver a coragem de persegui-los.” Walt Disney
No livro o autor traz os segredos do sucesso da empresa Disney em uma história com personagens que ele inventou.
Bill Greenfiled, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Crawford e Alen Zimmerman formam um grupo de funcionários de outras empresas ou que administrem seus negócios, que guiados por Mort Vandeleur, ex funcionário da Disney, irão aprender como a empresa Disney fideliza os seus clientes, levando melhorias para os seus ambientes de trabalho.
Primeiramente Mort propõe que eles conheçam o parque e a qualidade no atendimento dos funcionários já é notada.
Após, Mort traz 7 lições:
- Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara;
- Fantástica atenção aos detalhes;
- Todos mostram entusiasmo;
- Tudo mostra entusiasmo;
- Múltiplos postos de escuta;
- Recompensa, reconhecimento e comemoração;
- Todas as pessoas são importantes.
Dentro de cada lição ele traz exemplos e dicas que podem ser utilizadas em qualquer empresa, independente do tipo de serviço ou produto que forneçam.
Claro que só lendo para absorver tudo, mas de maneira geral conseguimos entender que os detalhes que nos ajudam a conquistar o sucesso são tão óbvios que chegam a ser fáceis de ignorarmos.
Não é uma história infantil, na minha opinião esse livro deveria ser um guia de comportamento para todas as pessoas, em qualquer situação.